Pour maximiser le ROI de leurs clients, Hoploud leur propose des services de conseil en technologies axée sur leur expertise en cloud et en IA. Son CEO et fondateur, Marouane Chafik (ndlr : photo), nous parle de leur approche.
Source : BFM TV en partenariat avec Scribeo, paru le 27/11/2024

Quelles sont les expertises de Hoploud ?

 Hoploud est un cabinet d’expertise Cloud, Data et IA ayant la particularité d’être centré sur les experts. Étant moi-même architecte multi-casquettes, j’ai fondé l’entreprise dans cet esprit. Nous accompagnons nos clients sur nos domaines d’expertise, autour de la data et le cloud d’une part, et l’IA générative de l’autre. Sur ce domaine, là où la majorité des ESN sont à un stade test, nous sommes capables d’aller vers la production.

Nous avons une organisation matricielle dans les projets, avec des expertises verticales et des transversales métiers. Nous intervenons aussi bien sur la partie technique, organisationnelle, stratégique, sponsorship et humain, selon les besoins du client.

Comment votre approche se démarque-t-elle de celle des autres ESN ?

Les réponses des ESN se font toujours en réaction plutôt qu’en anticipation, et leurs stratégies ne sont pas alignées avec celles des clients.

Notre but est de comprendre la roadmap des clients pour être constamment en alignement stratégique, et fournir du succès plutôt que de la prestation. Nos clients se voient dédier un customer success manager, responsable de cet alignement.

Contrairement à la majorité des ESN, qui veulent avoir une confiance absolue dès le départ, nous préférons la construire au fur et à mesure des succès communs. Notre parcours client se répartit donc en 4 strates : comprendre la stratégie du client, accélérer l’adoption technologique en pré-formant nos consultants sur les environnements clients, créer des use cases business, puis s’engager sur le ROI des use cases.

Maintenir l’expertise de vos consultants est un enjeu central ?

Plutôt que de mesurer l’expérience au nombre d’années, nous évaluons nos experts par rapport au nombre de problématiques diverses et complexes qu’ils ont rencontré et comment ils les ont résolues. Nos experts passent régulièrement des certifications et sont en constante veille technologique. Nous organisons des hackathons où ils concourent pour présenter des projets, que nous exposerons prochainement sur notre site.

Face à des budgets en baisse, la technologie permet de maximiser le ROI ?

Chez nos clients, nous observons beaucoup de tâches nécessaires mais à faible valeur ajoutée, qui sont chronophages et donc coûteuses. Grâce à l’IA générative, nous arrivons à minimiser ces tâches pour concentrer les efforts sur des tâches à forte valeur ajoutée. Notre filiale travaille sur le développement d’un moteur d’IA générative capable d’automatiquement scaler le rendement des clients.

Quels sont les enjeux autour de l’utilisation de l’IA générative ?

L’IA générative construit sa réponse pendant qu’elle la génère. L’objectif est de contrôler tous les entrants et sortants avant de les donner à l’IA ou à l’utilisateur, afin d’être capable de bloquer des questions posées par ce dernier ou des réponses générées par l’IA qui sortiraient du cadre fixé par nos clients, et pour lesquelles nous devons faire du fact checking. Ce sont des éléments qui sont entraînables en fonction du métier du client.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur : HOPLOUD

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